서비스 매뉴얼

무엇을 도와드릴까요?

11 페이잔액 송금 (New!)

1️⃣ NANAME 앱에 휴대폰 등록이 되어있는 회원만 송금서비스 이용 가능
2️⃣ 송금 서비스는 '페이잔액 송금'에서, 송금내역 확인은 '페이카드 내역조회'에서 가능
3️⃣ 10만원 이하 금액 송금 시 1회 송금 당 500원의 수수료 발생하며 수수료를 포함한 잔액이 있어야 송금 가능

00 핵심 정리

1️⃣ NAMANE 카드는 통장개설 없이 카드에 충전해서 사용하는 "선불카드"
2️⃣ 대중교통 + 온오프라인 매장에서 결제
3️⃣ 카드 앞면을 원하는대로 디자인
4️⃣ 나이제한 없이 카드발급 가능
5️⃣ 카드 충전/내역확인은 'NAMANE' 앱에서

01 앱 소개

1️⃣ 앱에서 카드를 직접 디자인하고 주문 가능
2️⃣ 앱에서 카드를 등록하고 충전
3️⃣ 구글플레이스토어 또는 앱스토어에서 다운로드 가능

02 카드 구입처

1️⃣ NAMANE 카드는 앱 / 카드 자판기 / emart24 편의점에서 구매 가능
2️⃣ 앱 구매 시 배송은 영업일 기준 2~4일 소요되며, 우편함으로 배송(준등기)
3️⃣ NAMANE 자판기 지점은 NAMANE 앱 > '카드자판기 위치' 메뉴에서 확인

03 앱에서 카드 등록

1️⃣ 카드 등록은 'MY 카드' > '카드 등록하기' 선택
2️⃣ 카드 등록 과정 카드 번호 불러오기 > 카드 이미지 불러오기 > 등록 완료
3️⃣ 카드는 최대 4개까지 등록 가능

04 어린이/청소년 교통할인 등록

1️⃣ 어린이/청소년 카드 등록은 교통카드로 사용하기 전에 할인 등록을 해야 할인 반영
2️⃣ 교통 할인 등록은 레일플러스 홈페이지 할인등록에서 가능
3️⃣ 교통 번호는 카드 뒷면에 교통번호를 입력
4️⃣ 교통카드 소득공제는 어린이/청소년 사용자 명의로 레일플러스 홈페이지 회원가입 후 할인 등록

05 카드 충전처

1️⃣ NAMANE 앱에서 충전하는게 가장 쉬움
2️⃣ 현금은 NAMANE 카드 자판기, 지하철역, CU, emart24, StoryWay에서 충전
3️⃣ 페이잔액 - 교통잔액은 충전처 상관없이 자유롭게 전환 가능
4️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

06 앱에서 카드 충전

1️⃣ NAMANE 앱에서 페이잔액 / 교통잔액 충전 가능
2️⃣ 앱에서 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 전환 가능
3️⃣ 가상계좌 입금은 수수료 0원
4️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

07 앱에서 카드 자동 충전

1️⃣ 카드에 정해진 날짜마다 자동으로 충전되는 '월정액 자동충전'
2️⃣ 카드로 결제 후 잔액이 기준 금액 이하가 되면 충전되는 '기준하한 자동충전'
3️⃣ 언제든지 해지 가능

08 자판기에서 카드 충전

1️⃣ NAMANE 자판기에서 페이잔액 / 교통잔액 충전 가능
2️⃣ 앱에서 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 전환 가능
3️⃣ 현금은 수수료 0원
4️⃣ NAMANE 자판기 위치는 NAMANE 앱에서 확인 가능
5️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

09 카드 사용처

1️⃣ 페이잔액은 오프라인 매장에서 IC칩으로 결제
2️⃣ 교통잔액은 버스, 지하철, 기차에서 카드를 태그하여 결제
3️⃣ 페이잔액 사용 시 앱 푸시 발송
4️⃣ 온라인 결제는 ISP/페이북 앱을 통해 가능
5️⃣ 페이잔액 - 교통잔액은 자유롭게 전환 가능

10 온라인 결제

1️⃣ 온라인 결제 이용을 위해 본인인증 → 카드등록 →  결제이용 순으로 진행
2️⃣ 만 14세 미만 회원은 보호자 인증 후 이용 가능
3️⃣ 온라인 쇼핑몰에서 '신용/체크카드'로 결제 선택 후 'ISP/페이북' 앱을 통해 결제 
4️⃣ NAMANE 앱 > ‘온라인 결제 등록’ 메뉴 > ‘온라인 결제 이용방법 보기 >’ 버튼을 눌러 상세안내 참고 가능

12 카드 잔액/내역 조회

1️⃣ NAMANE 앱 'MY 카드'에서 카드 잔액 확인 가능
2️⃣ 페이카드 내역은 리스트형과 달력형으로 확인 가능
3️⃣ 교통카드를 카드를 휴대폰에 태그하여 잔액/내역 조회
4️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

13 카드 태그

1️⃣ 휴대폰 기종에 따라 카드를 태그하는 위치 다름
2️⃣ 안드로이드는 NFC가 '기본모드'로 켜져있는 지 확인 필요
3️⃣ 아이폰은 카메라 옆에 카드 대기

14 페이잔액-교통잔액 전환

1️⃣ 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 이동 가능
2️⃣ 'MY 카드'에서 페이잔액 - 교통잔액 사이에 전환 아이콘 🔀 클릭
3️⃣ 전환 시에는 카드 태그 필수

15 카드 간 페이잔액 이동

1️⃣ NAMANE 카드 간 페이잔액 이동 가능
2️⃣ 카드 간 페이잔액 이동을 위해 카드는 2장 이상 필요
3️⃣ 교통잔액을 다른 카드로 옮기는 경우, 페이잔액 - 교통잔액 전환 후 이동

16 카드 한도

1️⃣ 페이잔액과 교통잔액 2가지의 잔액 존재
2️⃣ 카드 1장 당 페이잔액 50만원 + 교통잔액 50만원까지 충전 가능
3️⃣ 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 전환 가능

17 카드 일시잠금

1️⃣ '카드 일시잠금'은 분실/도난 가능성이 있을 때 임시로 카드 사용을 정지시키는 기능
2️⃣ 일시잠금 해제 시 기존과 동일하게 카드 사용 가능
3️⃣ 일시잠금 하더라도 '페이카드 내역조회' / '자동충전 해지' / '카드 분실신고' / '일시잠금 해지' 서비스는 이용 가능

18 카드 분실신고

1️⃣ '카드 분실신고'는 분실/도난 가능성이 있을 때 영구적으로 카드 사용을 정지시키는 기능
2️⃣ 카드 분실신고 시 카드 충전 및 사용 불가
3️⃣ 카드 분실신고 시 페이 잔액은 고객센터 문의하여 환불

19 페이잔액 환불

1️⃣ 페이잔액 충전 후 최종 잔액의 60% 이상 사용된 경우 신청 가능
2️⃣ '고객센터' 메뉴 > '환불신청' 메뉴 > 환불정보 입력
3️⃣ 환불 처리 기간 영업일 기준 약 7일 정도 소요

20 소득공제 신청

1️⃣ 소득공제 신청은 고객센터에서 진행
2️⃣ 소득공제 신청을 위해 고객센터에서 개인정보 요청 가능
3️⃣ 소득공제 접수 후 카드 사용 금액부터 공제
4️⃣ 교통카드 소득공제 신청은 레일플러스 홈페이지에서 진행

21 카드삭제

1️⃣ 카드 삭제 시 잔액은 그대로 유지
2️⃣ 삭제한 카드는 재등록 가능

22 쿠폰

1️⃣ 쿠폰은 등록 후 사용 가능
2️⃣ 카드 구매 또는 카드 충전을 위한 결제 시 쿠폰을 적용하여 결제
3️⃣ 쿠폰 사용 시 쿠폰 금액만큼 또는 쿠폰 금액 이상 결제 필요
4️⃣ 카드 자판기용 QR 쿠폰은 자판기에서만 사용 가능

23 고객센터

⏰고객센터 운영시간 11:00~19:00(연중무휴, 점심시간 12:30~13:30)
📞전화상담이 필요한 경우 1588-3073
💬톡으로 상담 받고 싶은 경우 카카오톡 채널 'NAMANE'