서비스 매뉴얼

무엇을 도와드릴까요?

00 핵심 정리

1️⃣ NAMANE 카드는 통장개설 없이 카드에 충전해서 사용하는 "선불카드"
2️⃣ 대중교통 + 온오프라인 매장에서 결제
3️⃣ 카드 앞면을 원하는대로 디자인
4️⃣ 나이제한 없이 카드발급 가능
5️⃣ 카드 충전/내역확인은 'NAMANE' 앱에서

01 앱 소개

1️⃣ 앱에서 카드를 직접 디자인하고 주문 가능
2️⃣ 앱에서 카드를 등록하고 충전
3️⃣ 구글플레이스토어 또는 앱스토어에서 다운로드 가능

02 카드 구입처

1️⃣ NAMANE 카드는 앱 / 카드 자판기 / emart24 편의점에서 구매 가능
2️⃣ 앱 구매 시 배송은 영업일 기준 2~4일 소요되며, 우편함으로 배송(준등기)
3️⃣ NAMANE 자판기 지점은 NAMANE 앱 > '카드자판기 위치' 메뉴에서 확인

03 앱에서 카드 등록

1️⃣ 카드 등록은 'MY 카드' > '카드 등록하기' 선택
2️⃣ 카드 등록 과정 카드 번호 불러오기 > 카드 이미지 불러오기 > 등록 완료
3️⃣ 카드는 최대 4개까지 등록 가능

04 어린이/청소년 교통할인 등록

1️⃣ 어린이/청소년 카드 등록은 교통카드로 사용하기 전에 할인 등록을 해야 할인 반영
2️⃣ 교통 할인 등록은 레일플러스 홈페이지 할인등록에서 가능
3️⃣ 교통 번호는 카드 뒷면에 교통번호를 입력
4️⃣ 교통카드 소득공제는 어린이/청소년 사용자 명의로 레일플러스 홈페이지 회원가입 후 할인 등록

05 카드 충전처

1️⃣ NAMANE 앱에서 충전하는게 가장 쉬움
2️⃣ 현금은 NAMANE 카드 자판기, 지하철역, CU, emart24, StoryWay에서 충전
3️⃣ 페이잔액 - 교통잔액은 충전처 상관없이 자유롭게 전환 가능
4️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

06 앱에서 카드 충전

1️⃣ NAMANE 앱에서 페이잔액 / 교통잔액 충전 가능
2️⃣ 앱에서 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 전환 가능
3️⃣ 가상계좌 입금은 수수료 0원
4️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

07 앱에서 카드 자동 충전

1️⃣ 카드에 정해진 날짜마다 자동으로 충전되는 '월정액 자동충전'
2️⃣ 카드로 결제 후 잔액이 기준 금액 이하가 되면 충전되는 '기준하한 자동충전'
3️⃣ 언제든지 해지 가능

08 자판기에서 카드 충전

1️⃣ NAMANE 자판기에서 페이잔액 / 교통잔액 충전 가능
2️⃣ 앱에서 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 전환 가능
3️⃣ 현금은 수수료 0원
4️⃣ NAMANE 자판기 위치는 NAMANE 앱에서 확인 가능
5️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

09 카드 사용처

1️⃣ 페이잔액은 오프라인 매장에서 IC칩으로 결제
2️⃣ 교통잔액은 버스, 지하철, 기차에서 카드를 태그하여 결제
3️⃣ 페이잔액 사용 시 앱 푸시 발송
4️⃣ 온라인 결제는 7월부터 가능
5️⃣ 페이잔액 - 교통잔액은 자유롭게 전환 가능

10 온라인 결제

1️⃣ 온라인 결제 이용을 위해 본인인증 → 카드등록 →  결제이용 순으로 진행
2️⃣ 만 14세 미만 회원은 보호자 인증 후 이용 가능
3️⃣ 온라인 쇼핑몰에서 '신용/체크카드'로 결제 선택 후 'ISP/페이북' 앱을 통해 결제 
4️⃣ NAMANE 앱 > ‘온라인 결제 등록’ 메뉴 > ‘온라인 결제 이용방법 보기 >’ 버튼을 눌러 상세안내 참고 가능

11 카드 잔액/내역 조회

1️⃣ NAMANE 앱 'MY 카드'에서 카드 잔액 확인 가능
2️⃣ 페이카드 내역은 리스트형과 달력형으로 확인 가능
3️⃣ 교통카드를 카드를 휴대폰에 태그하여 잔액/내역 조회
4️⃣ 카드 당 페이잔액 / 교통잔액의 한도는 각각 50만원씩

12 카드 태그

1️⃣ 휴대폰 기종에 따라 카드를 태그하는 위치 다름
2️⃣ 안드로이드는 NFC가 '기본모드'로 켜져있는 지 확인 필요
3️⃣ 아이폰은 카메라 옆에 카드 대기

13 페이잔액-교통잔액 전환

1️⃣ 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 이동 가능
2️⃣ 'MY 카드'에서 페이잔액 - 교통잔액 사이에 전환 아이콘 🔀 클릭
3️⃣ 전환 시에는 카드 태그 필수

14 카드 간 페이잔액 이동

1️⃣ NAMANE 카드 간 페이잔액 이동 가능
2️⃣ 카드 간 페이잔액 이동을 위해 카드는 2장 이상 필요
3️⃣ 교통잔액을 다른 카드로 옮기는 경우, 페이잔액 - 교통잔액 전환 후 이동

15 카드 한도

1️⃣ 페이잔액과 교통잔액 2가지의 잔액 존재
2️⃣ 카드 1장 당 페이잔액 50만원 + 교통잔액 50만원까지 충전 가능
3️⃣ 페이잔액 - 교통잔액 간 자유롭게 전환 가능

16 카드 일시잠금

1️⃣ '카드 일시잠금'은 분실/도난 가능성이 있을 때 임시로 카드 사용을 정지시키는 기능
2️⃣ 일시잠금 해제 시 기존과 동일하게 카드 사용 가능
3️⃣ 일시잠금 하더라도 '페이카드 내역조회' / '자동충전 해지' / '카드 분실신고' / '일시잠금 해지' 서비스는 이용 가능

17 카드 분실신고

1️⃣ '카드 분실신고'는 분실/도난 가능성이 있을 때 영구적으로 카드 사용을 정지시키는 기능
2️⃣ 카드 분실신고 시 카드 충전 및 사용 불가
3️⃣ 카드 분실신고 시 카드 잔액은 고객센터 문의하여 환불

18 페이잔액 환불

1️⃣ 페이잔액 충전 후 최종 잔액의 60% 이상 사용된 경우 신청 가능
2️⃣ '고객센터' 메뉴 > '환불신청' 메뉴 > 환불정보 입력
3️⃣ 환불 처리 기간 영업일 기준 약 7일 정도 소요

19 소득공제 신청

1️⃣ 소득공제 신청은 고객센터에서 진행
2️⃣ 소득공제 신청을 위해 고객센터에서 개인정보 요청 가능
3️⃣ 소득공제 접수 후 카드 사용 금액부터 공제
4️⃣ 교통카드 소득공제 신청은 레일플러스 홈페이지에서 진행

20 카드삭제

1️⃣ 카드 삭제 시 잔액은 그대로 유지
2️⃣ 삭제한 카드는 재등록 가능

21 쿠폰

1️⃣ 쿠폰은 등록 후 사용 가능
2️⃣ 카드 구매 또는 카드 충전을 위한 결제 시 쿠폰을 적용하여 결제
3️⃣ 쿠폰 사용 시 쿠폰 금액만큼 또는 쿠폰 금액 이상 결제 필요
4️⃣ 카드 자판기용 QR 쿠폰은 자판기에서만 사용 가능

22 고객센터

⏰고객센터 운영시간 10:30~19:30(연중무휴, 점심시간 12:30~13:30)
📞전화상담이 필요한 경우 1588-3073
💬톡으로 상담 받고 싶은 경우 카카오톡 채널 'NAMANE'