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サービスマニュアル

何を助けますか?

00 核心要約

1️⃣ カードにチャージして使える「プリペイドカード」。
2️⃣ 公共交通+オフラインショップで決済可能。
3️⃣ 好みによってカードをデザイン可能!
4️⃣ カード発行に年齢の制限無し!
5️⃣ カードのチャージ内訳の確認は「NAMANE」アプリで可能。

01 アプリの紹介

1️⃣ アプリでカードを直接デザイン可能。
2️⃣ アプリでカードを登録し、チャージして管理。
3️⃣ グーグルプレイストア、又はアプリストアでアプリをダウンロード可能。

02 カード購入先

1️⃣ NAMANEカードはNAMANEキオスクでご購入可能。
2️⃣ NAMANEキオスクの支店は、NAMANEアプリ>「カードキオスクの位置」メニューでご確認可能。)

03 アプリでカード登録

1️⃣ カードの登録は「マイカード」>「カードを登録する」メニューで。
2️⃣ カード登録プロセス:「カード番号を読み込む」>「カード画像を読み込む」>「登録完了」。
3️⃣ カードは最大4枚まで登録可能。

04 カード限度

1️⃣ 「pay残高」と「交通残高」の2種類の残高が存在。
2️⃣ カード1枚当たり「pay残高:50万ウォン」+「交通残高:50万ウォン」までチャージ可能
3️⃣ 各限度内でpay残高と交通残高を自由に転換可能。

05 キオスクでカードチャージ

1️⃣ NAMANEキオスクで「pay残高」と「交通残高」をチャージ可能
2️⃣ アプリでpay残高と交通残高を自由に転換可能。
3️⃣ 現金でチャージする場合は手数料無し!
4️⃣ NAMANEキオスクの位置はNAMANEアプリで確認可能

06 アプリでカードをチャージする

1️⃣ NAMANEアプリでpay残高と交通残高をチャージ可能
2️⃣ アプリでpay残高と交通残高を自由に転換可能

07 pay残高と交通残高転換

1️⃣ pay残高と交通残高を自由に転換可能。
2️⃣ 「マイカード」メニューでpay残高と交通残高の間にある転換アイコンをタップする。
3️⃣ 」 転換の時は必ずカードをタグする。

08 カード使用先

1️⃣ pay残高はオフライン店舗でICチップで決済。
2️⃣ 交通残高はバス、地下鉄、電車などでカードをタグして決済
3️⃣ pay残高を使って決済すると内訳をアプリから携帯のプッシュアラムで送信

09 カード残高と内訳の確認

1️⃣ NAMANEアプリの「マイカード」でカード残高を確認可能。
2️⃣ payカードの内訳は「payカードの内訳確認」ボタンを選択した後、リスト型とカレンダー型で確認可能。
3️⃣ 交通カードの内訳は、交通残高の「確認する」ボタンを選択した後、カードを携帯電話にタグして残高と内訳を確認可能。

10 カードタグ

1️⃣ 携帯電話の機種によってカードをタグする位置が異なる。
2️⃣ アンドロイドはNFCが「基本モード」でオンになっているかを確認する必要があります。
3️⃣ iPhoneはカメラの横の方ににカードをタグ。

11 カード一時ロック及び解約

1️⃣ 「カード一時ロック」は紛失や盗難の可能性がある場合、臨時にカードの使用を停止させる機能。
2️⃣ 「カード解約」は紛失や盗難の可能性がある場合、永久的にカード使用を停止させる機能。
3️⃣ 一時ロックを解除すると、再度カードがご利用可能。
4️⃣ カードを解約した場合は解除できず、残高があるカードは解約できません。

12 カード削除

1️⃣ カードを削除しても、残高はそのまま維持される。
2️⃣ 削除したカードは再登録可能。

13 ペイザン額払い戻し

1️⃣ ペイ残高充填後の最終残高 60%以上使用された場合は申請可能
2️⃣「顧客センター」メニュー>「払い戻し申請」メニュー>払い戻し情報を入力する
3️⃣ 払い戻し処理期間 営業日基準で約7日程度かかります
4️⃣ 韓国口座がない場合、Cash Pickupを通じて払い戻しを申請することができる

14 クーポン

1️⃣ ナマネクーポンは「カード無料制作クーポン(QR)」と「カードチャージクーポン」の2種類があります。
2️⃣ カードチャージクーポンはアプリで登録した上、ご使用可能
3️⃣ カードチャージクーポンは「クーポン」メニューで直接適用するしたり、「PAY残高チャージ」ページで「クーポン チャージ」メニューを選択してチャージする可能
4️⃣ 「カード無料製作クーポン(QR)」はオフライン専用クーポンでキオスクでのみご使用可能

15 カスタマーセンター

⏰カスタマーセンター運営時間
平日 10:00~18:00 (昼休み12:30~13:30)
土曜日 10:00~15:00 (昼休み12:30~13:30)
💬ご苦情やお問い合わせは、「1対1チャット」でも受け付けております。
💬チャットリンク: https://bit.ly/NAMANECHAT

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