발급 받으신 나마네카드가 불량일 경우 고객센터 이메일(cs@i-aurora.co.kr)을 통해 접수해주세요.

[기능불량카드]

• 대상

  • 카드에 외형적인 이상이 없으나 기능상의 문제로 단말기 등에서 사용이 불가능한 카드로 발급 후 1년 이내에 고장이 발생한 경우

  • 단, 사용자의 고의 혹은 과실로 인해 훼손된 카드는 해당하지 않음

• 교환 기간

  • 발급 후 1년 이내 문의 건

• 교환 방법

1. 불량 카드 수거 후 교환

2. 교통잔액 확인 후 페이 충전권 발행 (영업일 기준 5일 이상 소요) / 페이잔액은 앱에서 이동 가능

[인쇄불량카드]

• 대상

  • 카드 구성 요소(IC칩 등)의 인쇄 간섭 외 카드 이미지의 원형이 훼손된 경우
    (키오스크 주변 환경 차이로 인해 발생하는 지점별 색감 등의 차이는 불량이 아닙니다. )

  • 단, 사용자의 고의 혹은 과실로 인해 훼손된 카드는 해당하지 않음

• 교환 기간

  • 발급 후 14일 이내 문의 건

• 교환방법

1. 불량 카드 수거 후 교환

2. 잔액만큼 페이충전권 발행

📒 나마네카드 교환 접수 방법

1. 불량을 확인할 수 있는 자료를 확보해주세요.

• 페이기능 불량일 경우

  • 편의점에서 IC칩 결제 불가 영상

• 교통기능 불량일 경우

  • 나마네 키오스크에서 잔액 조회 불가 영상

• 인쇄 불량일 경우

  • 전체 카드 앞면, 뒷면 사진과 불량으로 의심되는 부분의 사진 또는 영상

2. 자료를 첨부하여 아래 메일로 접수해주세요.

• cs@i-aurora.co.kr

• 접수 메일 제목 (메일 제목을 지켜주셔야 빠른 처리가 가능합니다.) 

  • (페이번호 끝 4자리) - 나마네카드 불량 문의
    ex. 3467-나마네카드 불량 문의

• 접수 시 작성 항목

  • 불량 확인 자료

  • 카드 번호

  • 카드 구매 날짜

  • NAMANE APP ID

3. 불량 판정 및 교환 심사를 진행합니다.

4. 교환 확정 시 절차에 따라 카드 교환, 교통 잔액만큼 페이 충전권이 발행됩니다.

‼️유의사항

1. 불량카드 교환 신청은 고객센터 이메일(cs@i-aurora.co.kr)을 통해 접수해주세요.

2. 불량 판정을 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다. 

3. 교환 및 환불을 원하실 경우 소지하고 계신 불량카드를 아이오로라에 보내주셔야 합니다.

4. 불량카드의 교통 잔액을 확인하는데 3~5영업일 소요되므로 교통 잔액 환불은 접수 확인 후 7영업일 이후에 가능합니다.